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CCOM国家行业标准认证引导师

代码:299116033 时间:2020-02-22,15:01:35

费用:20000元

李谦  

caichang@51cctr.com

北京 - 海淀 - 上地 - 线上直播

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补充说明

【课程时间】
      3月24日-3月28日
【课程形式】
      线上学习+在线考试,CCOM标准评测专家组专家授课,统一考试。
【课程安排】
      课程共有4堂课,每堂课预计用一天的时间进行学习,每堂课的课时份量不同,在第1-4天完成所有课程的学习;第5天安排考试。
【课程背景】
       中国呼叫中心行业标准《信息技术服务  呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management,缩写:CCOM)由工业和信息化部于2019年12月2日发布,标准编号SJ/T 11739-2019,这意味着自2020年4月1日开始,在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。CCOM是国家行业主管部门颁发的行业最高标准,针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。
      与此同时,通过CCOM“CertifiedExecutiveLeader(CEL)认证引导师”是企业通过CCOM认证的先决及硬性条件之一。企业要通过CCOM认证,首先必须要至少拥有两名CCOM认证引导师(CEL),这两位引导师在取得认证的过程中,将扮演3个重要的角色:
        项目管理:认证取得过程的项目管理或管理助理工作,保障认证项目的顺利进行;
        推广倡导:在企业内部推动倡导CCOM标准的精神和内容,让各级管理人员充分掌握CCOM标准的管理精神和检查要项;
       人才培养:培养企业内部精熟CCOM标准的管理人才与骨干,让CCOM标准能够持续在企业内部落地生根,持续有效运行;
       CCOM认证引导师(CEL)扮演如此重要角色,是企业在认证CCOM过程中的灵魂人物,因此通过CCOM“(CEL)认证引导师”至关重要。
【课程目的】        
为此,CCOM标准评测专家组特地开设了共5天学习+考试的《CCOM国家行业标准认证引导师》课程,目的是为了帮助企业培养企业内部的CCOM“(CEL)认证引导师”。认证课程包括4天的学习和1天的在线考试,考试合格后,即可获得由CCOM组织颁发的认证引导师Certified Executive Leader (CEL)证书。
   CCOM标准作为工业和信息化部颁布的呼叫中心行业最高标准,呼叫中心管理人员势必要学习、掌握和运用。与此同时,学习行业的最佳实践,以及如何通过运用CCOM达至最佳目标服务表现和持续提升。CCOM认证引导师(CEL),不仅是呼叫中心企业必备的稀缺人才,更是对从业者专业能力的一种肯定,是一种行业里个人的至高荣誉。
每一份CCOM 认证引导师(CEL)证书都有唯一认证编号,可在工业和信息化部指导的国家一级行业协会,CCOM标准撰写单位-中国电子商会的官网查询与确认。
【课程对象】
需由企业推荐,具有3年以上呼叫中心管理经验的管理者。

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